EMOČNÍ ANALÝZA HLASU
PRO CALL CENTRA
Technologie
Fast Revolutionary Assessment by Voice Analysis
FRAVA je revoluční řešení pro sledování výkonu call centra. Díky proprietární technologii analýzy hlasu poskytuje dosud nepoznané informace, které jsou obsaženy v konverzaci mezi zákazníkem a operátorem.
FRAVA detekuje a identifikuje skutečné a nevyjádřené emoce a rozpoznává duševní stav a emocionální rozpoložení účastníků konverzace.
FRAVA identifikuje emoce jako jsou: hněv, stres, váhání, nadšení a další. Neanalyzuje "co" se říká, tedy obsah, ale "skutečné emoce" o tom, co se říká.
FRAVA přináší dosud nepoznané možnosti při práci v call centru. Zvyšuje efektivitu náslechů automatickým scoringem všech hovorů, identifikuje problematické hovory a v neposlední řadě zlepšuje řízení lidských zdrojů.
Máte zájem o více informací nebo pilotní projekt?
Kontaktujte nás ještě dnes!
Funkce
MONITORING A SCORING 100 % HOVORŮ
IDENTIFIKACE PROBLEMATICKÝCH HOVORŮ
VYŠŠÍ EFEKTIVITA PRÁCE SUPERVIZORŮ
LEPŠÍ ŘÍZENÍ LIDSKÝCH ZDROJŮ
LEPŠÍ ZÁKAZNICKÁ PÉČE
PODPORA PRODEJE
Analýza zákazníků
NA CO SE SOUSTŘEDÍME?
- EXTRÉMNÍ PŘÍTOMNOST NEGATIVNÍCH EMOCÍ JAKO VZTEKU NEBO STRESU
- ROSTOUCÍ TREND NEGATIVNÍCH EMOCÍ BĚHEM HOVORU
- HOVORY, KTERÉ KONČÍ NEGATIVNÍ EMOCÍ ZÁKAZNÍKA
- HOVORY, KTERÉ NEMAJÍ ZMĚNY NÁLADY NEBO CELKOVĚ MIMOŘÁDNĚ NÍZKÉ EMOCE
Analýza operátorů
NA CO SE SOUSTŘEDÍME?
- PŘÍTOMNOST NEGATIVNÍCH EMOCÍ, HNĚVU, VZTEKU APOD.
- ÚROVEŇ STRESU BĚHEM HOVORU
- MÍRA SCHOPNOSTI KOMUNIKACE A VCÍTĚNÍ SE “DO ZÁKAZNÍKA“
- UKAZATELE SLEDUJÍCÍ ÚNAVU A NÍZKOU ENERGII
- SYNDROM VYHOŘENÍ OPERÁTORA
Architektura
ANALÝZA
Všechny nahrávky hovorů jsou zpracovány analytickým serverem hlasové analýzy, který může být v prostředí zákazníka nebo v cloudu.
BUSINESS INTELLIGENCE
Sofistikovaná Business Intelligence platforma analyzuje a kategorizuje obrovská množství dat získaná ze všech hovorů.
REPORTING
Výsledky analýzy jsou dostupné v manažerském dashboardu, automatických reportech, SMS notifikacích apod.
INTEGRACE
Široké možnosti napojení dat na vaše CRM, externí zdroje dat, SAP apod.
NA MÍRU
Plně přizpůsobitelné a upravitelné dle potřeb zákazníka
BEZPEČNÉ
Splňuje bezpečnostní a GDPR požadavky
Odvětví
Dejte Vašemu call centru nový směr!
Kontakt
- ANIS group s.r.o., Lazarská 11/6, Praha 2, 120 00
- IČ: 03210812, DIČ: CZ03210812